Centre d’aide

CENTRE D’ASSISTANCE

Tous les appareils

1. Insérez la carte SIM Eeyou Mobile dans l’appareil et allumez-le.

2. Ouvrez un navigateur sur votre appareil et rendez-vous sur eeyoumobile.com/my/lte. Vous serez redirigé vers le portail client Eeyou Mobile. Si votre appareil ne dispose pas de navigateur, accédez au portail client sur un ordinateur à l’adresse eeyoumobile.com/mon/lte.

3. Connectez-vous à votre compte Eeyou Mobile existant ou créez un nouveau compte.

4. Entrez le code d’activation à 10 chiffres figurant sur votre carte SIM. 1

5. Vous pouvez désormais sélectionner un forfait mobile et utiliser le portefeuille mobile pour acheter des données et des minutes supplémentaires avec une carte de crédit.

6. Pour payer en espèces, contactez votre détaillant local.

Configurez vos données LTE sur Android

1. Accédez au menu Paramètres.

2. Selon votre version d’Android :

  • Sélectionnez Plus, puis Réseau mobile, OU
  • Sélectionnez Réseaux sans fil, appuyez sur Plus, puis sur Réseaux mobiles, OU
  • Sélectionnez Réseau et Internet, puis Réseau mobile, OU
  • Sélectionnez Réseau et Internet, puis Réseau mobile, puis Avancé

3. Sélectionnez Noms des points d’accès, puis Ajouter ou +

4. Saisissez les informations suivantes dans les champs appropriés et laissez tous les autres champs tels quels :

Nom : Eeyou Mobility

APN : apn.em.com

MMSC : http://mms.eeyoumobility.com/

Proxy MMS : mms.eeyoumobility.com

PORT MMS : 80

5. Sélectionnez Plus (si vous utilisez Android 7 ou 8, sélectionnez l’icône), puis Enregistrer

6. Sélectionnez/activez le nouveau nom du point d’accès que vous venez de créer

7. Si votre appareil n’établit pas immédiatement une connexion de données, redémarrez-le

1. Selon la version de votre iPhone :

  • Appuyez sur : Paramètres – Cellulaire – Options de données cellulaires – Réseau de données cellulaires – APN.
  • Appuyez sur : Paramètres – Cellulaire – Réseau de données cellulaires – APN.
  • Appuyez sur : Paramètres – Données mobiles – Options de données mobiles – Réseau de données mobiles – APN.

2. Entrez les paramètres APN et MMS suivants pour Eeyou Mobile Data :

APN de données cellulaires : apn.em.com

Configuration LTE APN : apn.em.com

APN MMS : apn.em.com

MMSC : http://mms.eeyoumobility.com/

Proxy MMS : mms.eeyoumobility.com

(Remarque : l’APN doit être saisi à trois endroits différents sur le même écran que ci-dessus).

3. Enregistrez les paramètres.

Messagerie vocale

Vérifiez les paramètres de la messagerie vocale Eeyou Mobile

1. Sélectionnez l’icône du téléphone, puis les trois points verticaux dans le coin supérieur droit.

2. Selon votre version d’Android :

– Appuyez sur : Paramètres – Appels – Messagerie vocale – Configuration.

– Appuyez sur : Paramètres – Messagerie vocale – Paramètres avancés – Configuration.

3. Assurez-vous que la messagerie vocale est configurée pour utiliser le numéro de messagerie vocale Eeyou Mobile 15819739191.

Configurez votre messagerie vocale

1. Accéder au menu de la messagerie vocale : Il existe plusieurs façons d’accéder à votre messagerie vocale personnelle. Vous pouvez accéder à la messagerie vocale Eeyou Mobile à l’aide de l’une des méthodes suivantes sur la plupart des téléphones :

a) Sur le clavier, appuyez sur la touche 1 et maintenez-la enfoncée ;

b) Composez le 581-973-9191 (système de messagerie vocale Eeyou) ;

c) Composez *86 (raccourci vers le système de messagerie vocale Eeyou).

2. Entrez le mot de passe par défaut « 0000 ».

3. Entrez votre nouveau mot de passe (un mot de passe facile à mémoriser).

4. Confirmez votre nouveau mot de passe.

5. Enregistrez un message d’accueil qui sera diffusé lorsque quelqu’un vous appellera.

6. Enregistrez votre nom qui sera diffusé lorsque vous laisserez des messages à d’autres personnes.

*REMARQUE : consultez le manuel d’utilisation de votre appareil pour obtenir des détails supplémentaires sur la configuration ou pour trouver l’emplacement des paramètres de messagerie vocale, d’APN de données et de MMS.

Configurez votre messagerie vocale

1. Accéder au menu de la messagerie vocale : Il existe plusieurs façons d’accéder à votre messagerie vocale personnelle. Vous pouvez accéder à la messagerie vocale Eeyou Mobile à l’aide de l’une des méthodes suivantes sur la plupart des téléphones :

a) Sur le clavier, appuyez sur la touche 1 et maintenez-la enfoncée ;

b) Composez le 581-973-9191 (système de messagerie vocale Eeyou) ;

c) Composez *86 (raccourci vers le système de messagerie vocale Eeyou).

2. Entrez le mot de passe par défaut « 0000 ».

3. Entrez votre nouveau mot de passe (un mot de passe facile à mémoriser).

4. Confirmez votre nouveau mot de passe.

5. Enregistrez un message d’accueil qui sera diffusé lorsque quelqu’un vous appellera.

6. Enregistrez votre nom qui sera diffusé lorsque vous laisserez des messages à d’autres personnes.

*REMARQUE : consultez le manuel d’utilisation de votre appareil pour obtenir des détails supplémentaires sur la configuration ou pour trouver l’emplacement des paramètres de messagerie vocale, d’APN de données et de MMS.

Déverouillage de votre téléphone

Téléphones fournis par Eeyou Mobile

Tous les téléphones vendus par Eeyou Mobile via vos détaillants sont vendus « débloqués ». Il est recommandé de demander à votre détaillant d’insérer votre carte SIM afin de vous assurer que votre nouveau téléphone se connecte au réseau Eeyou Mobile.

Suivez toutes les instructions ci-dessus et vous ne devriez rencontrer aucun problème.

Si vous utilisez un téléphone qui était connecté à un autre réseau, il se peut qu’il soit encore verrouillé sur cet ancien réseau. Si vous insérez votre carte SIM et que vous ne pouvez pas passer d’appel, votre téléphone est peut-être verrouillé sur votre ancien fournisseur. Pour déverrouiller votre téléphone :

1. Recherchez le numéro IMEI à 15 chiffres unique à votre téléphone.

Android – Ouvrez Paramètres – À propos de l’appareil – Statut – Recherchez la section « IMEI ». iPhone – Ouvrez Paramètres – Général – À propos – Recherchez la section « IMEI ».

Le numéro à quinze chiffres indiqué dans la section IMEI est le numéro IMEI de votre téléphone.

2. Appelez votre ancien fournisseur et demandez-lui de débloquer votre téléphone. (Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les opérateurs courants. Ils vous demanderont votre numéro IMEI.)

Bell Mobilité: Déverrouillez votre appareil Bell

Rogers : 1-888-764-3771

Telus : 1-866-558-2273

Bell MTS : 1-800-883-2054

Virgin Mobile : 1-888-999-2321

3. Éteignez votre téléphone.

4. Insérez la carte SIM et recommencez en suivant les « Instructions d’activation de l’appareil ».

Contrats et vérifications de solvabilité

Des frais standard de 10 $ s’appliquent pour l’achat d’une carte SIM, cette petite puce intelligente qui connecte votre téléphone à notre réseau.

Frais

La plupart de nos forfaits comprennent des services voix et données « à l’échelle du Canada » qui sont utilisés lorsque vous êtes en itinérance à l’extérieur de la région d’Eeyou Istchee James Bay. Lorsque la limite mensuelle d’itinérance à l’échelle du Canada de votre forfait est atteinte, les services voix ou données supplémentaires à l’échelle du Canada seront facturés sur votre solde prépayé.

Composez le *111# pour connaître le solde restant de votre compte prépayé, vos minutes d’appel et vos données. Vous pouvez également consulter vos soldes sur votre portail client.

Frais d’itinérance pour les appels et les données

Chaque représentant local propose une petite sélection de téléphones parmi lesquels choisir. Vous pouvez également découvrir et commander parmi une sélection plus large en ligne via le portail client. Votre représentant local se fera un plaisir de vous aider !

Achat d’appareils

Chaque détaillant local propose une sélection de téléphones parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous pouvez également découvrir et commander parmi une sélection plus large en ligne via le portail client. Votre détaillant se fera un plaisir de vous aider !

La gestion de votre compte Eeyou Mobile est facile ! Voici toutes les informations dont vous avez besoin.

1. Accéder à votre compte

  • Rendez-vous sur le portail client Eeyou Mobile.
  • Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.

2. Vérification de votre solde et de votre consommation

Depuis votre tableau de bord, vous pouvez :

  • Consulter votre solde actuel en mode prépayé
  • Vérifier le nombre de données, de minutes et de SMS restants dans votre forfeit
  • Consulter l’historique de facturation et les paiements précédents

3. Effectuer des paiements

  • Connectez-vous et rendez-vous dans « Détails de facturation ».
  • Choisissez votre mode de paiement. Vous pouvez également effectuer des paiements ponctuels à tout moment.

4. Modification ou mise à niveau de votre forfeit

  • Cliquez sur votre abonnement dans votre compte.
  • Cliquez sur « Planifier un forfait » si vous disposez actuellement d’un forfait actif, ou sur « Réactiver » votre abonnement s’il a expiré.
  • Sélectionnez le forfait souhaité et passez à la caisse.

5. Consultation et téléchargement des factures

  • Accédez à « Détails de facturation ».
  • Vous pouvez télécharger ou imprimer votre facture pour vos archives.

6. Signaler un problème

Si vous constatez des frais imprévus, des erreurs de facturation ou des problèmes d’accès à votre compte :

  • Contactez le service clientèle d’Eeyou Mobile par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous aider.
  • Munissez-vous de votre numéro de compte afin d’accélérer le traitement de votre demande.

Accéder au service du paiement à l’utilisation

Avec notre formule qui vous permet de payer au fur et à mesure, vous pouvez gérer automatiquement vos recharges d’appels, de données et d’itinérance.

Il vous suffit d’ajouter des fonds à votre solde à l’avance, et toute utilisation dépassant votre forfait sera déduite au fur et à mesure.

CONNEXION

Vous pouvez aussi aller sur: https://www.eeyoumobile.com/my/lte

Une fois connecté, ouvrez la section Abonnement pour consulter votre forfait mobile et votre solde prépayé.

Chaque abonnement mobile dispose de son propre solde du paiement à l’utilisation. Si vous avez plusieurs abonnements, vous verrez un solde distinct pour chacun d’entre eux.

Ajouter des fonds

1. Appuyez sur le bouton « Portefeuille».

2. Les détails de l’abonnement s’affichent. Cliquez sur « Ajouter des fonds ».

3. Sélectionnez le montant des fonds à ajouter. Sélectionnez ensuite « Ajouter des fonds ».

4. Vérifiez votre commande et sélectionnez un mode de paiement par carte de crédit

5. Remplissez les informations nécessaires relatives à votre carte de crédit, puis sélectionnez le bouton « Payer » en bas de la page.

Achat d’utilisation supplémentaire

Vous pouvez utiliser votre solde de votre compte du paiemente à l’utilisation pour couvrir votre utilisation supplémentaire lorsque votre forfait mobile mensuel atteint sa limite d’appels ou de données.

Vous pouvez également l’utiliser pour des services non inclus dans votre forfait mensuel :

  • Minutes d’appels vers les États-Unis ou l’international
  • Minutes d’itinérance internationale (là où elles sont disponibles)
  • Données d’itinérance internationale (si disponibles)

En ajoutant des fonds à l’avance, les frais d’utilisation supplémentaire sont automatiquement déduits de votre solde du paiemente à l’utilisation au fur et à mesure que vous les utilisez.

Votre solde du paiemente à l’utilisation ne peut pas être utilisé pour acheter ou renouveler des forfaits mobiles ou Internet mensuels. Ceux-ci sont payés à partir du solde de votre compte, qui est distinct de votre solde du paiemente à l’utilisation.

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe du service à la clientèle Eeyou Mobile est là pour vous aider. Appelez-nous au 1-844-922-4492.

Envoyez-nous un courriel à soutien@eeyoumobile.com

Protéger nos clients contre les appels téléphoniques illégitimes

Le blocage universel des appels au niveau du réseau est un service imposé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) afin de protéger les clients téléphoniques au Canada contre certains types d’appels non sollicités. SSi met en œuvre ce service sur le réseau SSi Mobile, sans frais pour les clients, à compter de décembre 2019.

Tout appel entrant dont le numéro de téléphone n’est pas conforme aux plans de numérotation nord-américains ou internationaux établis est considéré comme « mal formé » et sera bloqué. Cela inclut :

Les appels dont le numéro affiché comporte plus de 15 chiffres

Les numéros invalides (par exemple 222-222-2222 ou les appels affichant des indicatifs régionaux qui n’existent pas)

Il s’agit souvent d’appels téléphoniques indésirables, non sollicités ou indésirables, qui proviennent généralement de télévendeurs qui tentent d’usurper l’affichage de leur numéro avec des informations inexactes, fausses ou trompeuses. Malheureusement, ce nouveau service de blocage des appels ne bloquera pas tous les appels indésirables. Ceux dont les numéros affichés sont légitimes seront toujours traités comme des appels normaux.

Pour plus d’informations sur la politique du CRTC en matière de blocage universel des appels au niveau du réseau, consultez le site https://crtc.gc.ca/eng/archive/2018/2018-484.htm.

Chez Eeyou Mobile, nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Si notre représentant du service à la clientèle n’a pas été en mesure de résoudre votre problème, veuillez envoyer un courriel à complaints@eeyoumobile.com, et l’un de nos cadres supérieurs se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez également contacter la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). La CPRST est un organisme indépendant dont le mandat est de résoudre gratuitement les plaintes des consommateurs concernant leurs services de télécommunication et de télévision, ainsi que les plaintes des petites entreprises concernant leurs services de télécommunication. Si vous avez une plainte à formuler concernant votre service mobile, vous devez d’abord essayer de la résoudre directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’avez pas obtenu de solution satisfaisante, la CPRST pourra peut-être vous aider.

Pour en savoir plus sur la CPRST, vous pouvez consulter son site web à l’adresse www.ccts-cprst.ca ou appeler le numéro gratuit 1-888-221-1687. Vous pouvez également envoyer un courriel à la CPRST à l’adresse response@ccts-cprst.ca.